Livraison décalée sur un chantier : le savoir avant d'arriver sur place

Le mail que personne n'a lu

Seize heures. Votre fournisseur a écrit ce matin : la livraison est décalée. Le mail est arrivé pendant que vous étiez sur l'échafaudage, au milieu de beaucoup d'autres.

Ce n'est la faute de personne. Le fournisseur a prévenu, vous étiez au travail. Ou pire : la livraison arrive, mais incomplète.

Vous le découvrez le lendemain, sur place, avec l'équipe qui attend. La journée est perdue, et le client se pose des questions.

Les vrais risques d'une livraison qui glisse

Le retard n'est pas toujours évitable. Le découvrir trop tard, si. Et le coût ne s'arrête pas à la journée perdue : il faut replacer l'équipe, décaler le chantier suivant. Un retard en entraîne un autre. Ce sont souvent les petites livraisons qui posent problème, parce qu'on n'y fait pas attention. Ce qu'elles coûtent :

• Une équipe sur place sans matériel.
• Un planning à refaire dans l'urgence.
• Une livraison incomplète qu'on ne voit qu'en ouvrant les cartons.
• Un client à prévenir, souvent trop tard.

Les bons réflexes

Quelques habitudes limitent la casse, avec ou sans outil. Pour la tâche de repli, gardez toujours en tête un chantier où l'équipe peut avancer sans livraison : une finition ou une reprise. Si vous avez une secrétaire ou un associé, demandez-lui de lire en priorité les mails des fournisseurs.

• Gardez chaque bon de commande, et rapprochez-le du bon de livraison dès la réception.
• Vérifiez les quantités tout de suite, pas le jour de la pose.
• Confirmez la veille les livraisons importantes auprès du fournisseur.
• Lisez en priorité les mails de vos fournisseurs, même en coup de vent.
• Prévoyez une tâche de repli pour l'équipe si le matériel n'arrive pas.
• Notez sur le bon de livraison ce qui manque, et signalez-le au fournisseur le jour même.

Ce que fait Revank

Revank se branche sur votre boîte mail. Il trie et résume vos mails. Les vocaux et les photos de vos équipes sont rangés dans la fiche du chantier, avec les bons de commande et de livraison. Tout est au même endroit. Pour vos livraisons :

• Il lit le mail du fournisseur, même si vous ne l'avez pas vu.
• Il rapproche le bon de livraison de la commande.
• S'il manque quelque chose, il vous prévient tout de suite.
• Il vous alerte aussi si la météo menace un chantier extérieur ou si quelqu'un est absent.

Un exemple chez Peinture Garonne

Le fournisseur de Peinture Garonne écrit que la livraison du chantier Martin arrive jeudi au lieu de mercredi. Sur le bon de livraison, il manque aussi deux pots. L'assistant prévient l'artisan.

L'artisan déplace l'équipe sur un autre chantier mercredi et rappelle le fournisseur pour les pots. Le client est prévenu à temps. L'assistant ne décide rien à sa place : il prévient, l'artisan choisit.

Rien d'extraordinaire : juste une information qui arrive à temps, au lieu d'arriver sur le chantier. Vous réorganisez avant d'y être.