Plateformes de mise en relation : garder ses clients sans commission

Ce que coûte une plateforme

Les plateformes de mise en relation promettent des chantiers. Elles en apportent parfois. Mais le client y voit plusieurs artisans côte à côte, compare les prix, et la plateforme prend sa part au passage.

Petit à petit, une partie de vos clients ne sont plus vraiment les vôtres. Ils sont ceux de la plateforme, qui peut les envoyer à quelqu'un d'autre la prochaine fois.

Garder la relation directe

Quelques principes protègent votre relation avec vos clients.

• Donnez toujours un moyen de vous joindre directement, à votre nom.
• Répondez vite : la première réponse sérieuse gagne souvent le chantier.
• Gardez une trace de chaque échange, pour le prochain chantier du même client.
• Méfiez-vous des services qui facturent au contact ou au chantier.

Avec Revank, une page à votre nom

Avec Revank, chaque artisan a sa page, sur revank.fr/votre-entreprise. Vos clients vous y écrivent, et l'assistant leur répond à votre nom : il pose les bonnes questions, donne une estimation indicative quand le travail se chiffre sur description, et propose une visite sinon.

Il n'y a pas de plateforme entre vous et votre client, pas de commission, et aucune demande n'est revendue à un concurrent. Le client ne voit jamais Revank : il parle à votre entreprise.

Les questions à poser à une plateforme

Si vous utilisez déjà une plateforme, posez-vous quelques questions simples. Elles vous aideront à mesurer ce qu'elle vous rapporte vraiment, au-delà du nombre de demandes.

• Combien de chantiers signés m'a-t-elle apporté cette année ?
• Quelle part de mon chiffre d'affaires lui ai-je reversée ?
• Mes clients reviennent-ils vers moi, ou repassent-ils par elle ?
• Puis-je récupérer l'historique de mes clients si j'arrête ?
• Combien d'autres artisans reçoivent la même demande que moi ?

Ce que ça change

Vos clients reviennent vers vous, pas vers une liste d'artisans. Chaque chantier signé l'est en entier, sans part à reverser.

Et l'historique de chaque client reste chez vous : ses demandes, vos devis, vos chantiers. Samedi matin, c'est le bon moment pour vous demander à qui appartiennent vraiment vos clients.

Aucune de ces questions n'oblige à quitter une plateforme du jour au lendemain. Elles servent à mesurer ce qu'elle vous coûte vraiment, et à décider en connaissance de cause. Beaucoup d'artisans gardent une plateforme pour certains chantiers, tout en développant la relation directe avec leurs clients grâce à une page à leur nom. Le jour où la relation directe suffit, vous choisissez librement.